美國洛杉磯上下班塞車十分嚴重，因此會發生有人因為塞車抓狂，為了細故便與人打架或竟拿槍殺人，這應該是我們現代人希望享受高效率生活的代價吧！美國人面對難題時常會聳聳肩說：「It comes in a package.」（好壞會一起而來）。天下既然沒有白吃的午餐，好壞半參，那我們面對許多難題時，便可以更從容以對，而不會抓狂。例如，名模需要保持身材，所以總要處在半飢餓狀態；顧客付高價錢便會要求更高的服務，所以容易抱怨；你想領更多的錢，便需要承擔更多的責任，壓力自然會更多；你想兼顧家庭與事業，蠟燭兩頭燒，當然會比較辛苦。將事情想通後就不會自怨自艾，情緒不好。
我在許多媒體訪問或演講中常會被問到：「成功人的特質是什麼？」除了專業、努力、服務，我常說的是「冷靜」。許多成功企業家或許沉默寡言、或許溫良恭儉、或許脾氣火爆，但他們都有一個共通點便是「冷靜」。以我做顧問多年的觀察，情緒管理中的「脾氣好、微笑多」很重要，但更重要的是「判斷事物不被情緒左右，而能冷靜處理」，這是EQ的最高境界。
我年少便在世界壓力最大的都市紐約讀書、工作，又在「澳客」最多的頂級飯店工作。在紐約能熬過二十年而小有成績的原因之一，便是「冷靜」、「理性」。
在紐約，我有許多在華爾街工作的朋友，他們的工作壓力極大，所以常常酗酒或抽大麻，他們見我既不喝酒，又不抽菸，更不用大麻，常來請教我的「冷靜之道」，我故做驕傲地說：「因為我有五千年文化呀！」其實以下是我老人家請教眾家弟兄，並融合自己的EQ祕招，所整理出來的「情緒管理的三大步驟：放鬆→解壓→排氣」。
學習放鬆技巧
● 借用視覺技巧—常看你喜歡的影片或圖片，如海景、五星級度假飯店。常看你自然會將它們牢記在腦海中，不愉快時便想像你是身處其中，來讓自己身心的放鬆，當然如果點上精油或一面泡熱水澡也很棒。
● 以外力解放自己—聽音樂，特別是古典小品或是有海浪、蟲鳴的音樂會使人沉靜；或者你也可以看看笑話或無厘頭式的電視節目讓自己大笑一下；或上MSN與陌生人亂ㄅㄞ一通也很好。
● 移轉注意力—我在紐約證券公司工作的朋友特別喜歡看懸疑片或警匪槍戰片，他說可以想像自己是警察、澳客是匪徒，能用亂槍打死澳客也很有快感。我到覺得女生們可看愛情淒美戲，如連續劇「冬季戀歌」、「大長今」讓自己大哭一場，也是不錯的解壓良方。
● 白日夢的運用—讓自己休息片刻，閉眼冥想，去夢想一些自己喜愛的事物，例如幻想妳與裴勇俊共遊花園，與林志玲共進燭光晚餐。幻想時，配上衣、物、情景會更好。例如你幻想與某位大明星在約會時，男生便可以穿上超人服裝，女生可以穿上性感睡衣，效果更好。
解壓放毒
假如你今天真的帶了一肚子氣回來，千萬要將壓力或怒氣像排毒一般排出去，今日毒、今日排，別讓他過夜，有幾個好方法：
● 如果你真的忍不住還要再想今天發生的事，那麼便只專注於問題本身就好，拜託不要東想西想，又將幾千年以前的事也想進來，結果是剪不斷理還亂，中毒愈來愈深。再者，嘗試將自己抽離，然後去分析事情的始末與解決之道。想想：事情真的有這麼嚴重嗎？
● 要不，你也可以寫下自己的感受，或者當成日記，或者想像你要寫一封信給令你生氣的對方，把你所有的恩怨情仇都寫下來，大剌剌地寫出你的忿恨，不需修飾，口氣愈毒愈好，當你寫完後，大部分的毒也排光了。不過請記得，寫完之後要將那封信殺掉，千萬別留在你的mail信箱裡，免得一不小心寄出去了，那事情就很大條了。
● 做些自己愛做的事—聽音樂、散步、shopping、大吃一頓、或做愛做的事（第三與第四件事都不很健康，不過還可以自己掌握，第五件便要看你的福分如何了）。
● 找個人傾訴是最好的方法，如果你有個強壯的肩膀可以哭泣當然很美滿。要不，如果你沒此福分，跟朋友說又怕他會說給別人聽，那可以試著每天去蹓狗時說給狗聽，效果一樣好。
● 放個心愛物在桌邊陪自己：如親密愛人的照片、小擺飾。
● 如果以上都不行，到自己的「解壓室」去放壓，將你想放毒的對象名字寫下，射飛鏢，練打拳皆可！
建立自己瞬間解壓法
如果你現在就得面對顧客而來不及做以上的事，那我的最後一招是：讓自己瞬間解壓。如果你面對顧客時怒火已經忍無可忍了，告訴對方你想上個洗手間，然後去廁所將你會講的「F語言」全部說一次，然後再從容出來與對方周旋。
我有個EQ超好的朋友「朱媽」，據說她的獨門妙方超有效：每次想罵人時，先喝一口水在口中含三秒以上，調整情緒，三秒過後常常就會冷靜下來；如果還是想罵人，至少言語便不會那麼毒惡了。
你若有任何其他的方法能讓你在極短的時間可以將情緒調整過來就好。但如果沒有練成這個功夫，那你在面對壓力或怒火時會有失控的風險。「情緒失控」將會付出極慘重的代價，對自己的品牌更是大大不利呢！
練好這三步驟，你的EQ指數大約就有80分了，別忘了，想要做高階主管，想要外部創業，想要有愉悅的生活，EQ都不可少，因為要先能冷靜才能做大事。
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