Auster 隨手亂彈

台灣工業銀行信託部協理張華平提醒：「它和債券不同，不會保證有固定收益。」
目前富邦一號或國泰一號喊出的收益率僅屬「預估值」，最後仍需視市場租金起伏而定。

張華平進一步提醒，如果股票價格不好，即使分配到股息4％，也無利可圖。換言之，萬一股價低於9.6元，你已經損失了4％，即使配息4％，你還是沒有賺到。「這常常是許多投資人沒有想到的，」張華平說。

除了前述兩檔REITs外，即將接棒上市的還包括富邦二號、新光一號，以及厚生集團將以物流中心為投資標的的REITs。

市場熱鬧滾滾，但在準備投資前，《Cheers》雜誌提供你以下兩個「冷靜」思考的重要指標：

1.掌握標的物的風險。一般而言，商辦大樓與零售商場是REITs投資的兩大重點。因為兩者出租對象比較穩定，營運風險相對低。

飯店有淡旺季與經營門檻，風險較辦公大樓高，但若管理得當，報酬也相對較高。

物流中心型REITs的投資報酬率最高，但因屬性特殊，市場租戶少，流動性相對較低，一旦有承租戶退租，租金立刻銳減。

因此，標的物是否分散，是檢視REITs風險與獲利相當重要的指標之一。目前台灣REITs尚在萌芽階段，市場標的物有限，張華平以富邦和國泰發行的REITs指出：「分散性還不夠大。」

2.供需才是影響租金潛力的關鍵。近一年景氣呈現復甦力道，不少人以此樂觀推估不動產市場將持續回溫，REITs獲利可期。

雖然總體經濟有助市場投資，但影響不動產租金收益的關鍵，還是「供需」問題。

如果欲投資的REITs標的物集中在某一類不動產上，最好先對市場供需概況了解後，再做決定。

REITs中的REITs
除了前述以股票上市發行的REITs外，今年也有3檔由投信公司發行、以投資海內外REITs為標的物的基金。分別是寶來全球不動產證券化基金、富邦全球不動產基金、ING彰銀安泰全球不動產基金。

它們本身不像富邦一號或國泰一號，以名下持有的不動產來賣，而是在海外市場中，為投資人物色各種具有獲利能力的REITs，將其當作基金組合，所以等於是「REITs中的REITs」。

由於在海外可選擇的REITs種類較多，標的物分散的話，風險相對較低，投資報酬率大約在3％～5％。以寶來不動產證券化基金為例，10月底預估年化配息率約為3.6％。

國外獲利高，但注意匯兌風險
目前美、日、新加坡、韓國、澳洲等地的REITs，有不少投資報酬率都在5％以上，若是風險承受度高的上班族，可以直接跟台灣的券商或銀行打聽購買。

不過，該「冷靜」思考的功課一樣得先做。尤其要把匯兌的風險納入。「你可能是雙倍賺，也可能虧其中一個，」戴德梁行總經理顏炳立指出。

例如，以1：25（澳幣：台幣）元買進澳洲REITs時，若贖回時獲利高達8％，加上台幣對澳幣貶值為25.5元時，等於又額外賺到0.5元的匯差。反之，若台幣升值時，就會侵蝕部份REITs獲利。因此不能僅從表面獲利數字判斷。
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不到5%的獲利倒不如買ING(L)環球高股息投資基金(三年五十幾%)或國內如2441超豐等高配息電子股

你知道勞保費代表什麼嗎？(好用!)

請問你知道勞保的意義，知不知道?
在勞保給付時，可以領到什麼費用嗎？看看你自己的權益吧！
小李在發薪資時，看到薪資條上有個項目是勞保費 421元，雖然知道生病住院或過世時都可以領一筆錢，但那又代表可以領到哪些費用呢？

 1.「月投保薪資」      
    「月投保薪資」× 6.5% × 20% ＝ 「勞保費」 (元)      
      輸入個人每月被扣之「勞保費」 ＝    421 元
      所以 ,「月投保薪資」＝    32,385  元  

 2. 投保利益      
       a. 失業最高給付      
  每個月可領 「月投保薪資」 × 60% ＝     19,431  元
  可領 6 個月，共 ＝  116,585  元  

       b. 傷病最高給付二年      
  第一年可領 （365-3）×（「月投保薪資」/30）× 70% ＝     273,542  元
  第二年可領     365 ×（「月投保薪資」/30）× 50% ＝     197,006  元
  最高總共可領 ＝  470,548   元  

        c. 死亡最高給付 45 個月     
  最高共 「月投保薪資」 × 45 ＝   1,457,308  元

        d. 退休最高給付 55 個月     
  最高共 「月投保薪資」 × 55 ＝   1,781,154  元

        c. 家屬死亡最高給付     
  父母或配偶死亡最高共 「月投保薪資」 × 3 ＝    97153.84615
  年滿12歲子女死亡最高共 「月投保薪資」 × 2.5 ＝     80961.53846
  未滿12歲子女死亡最高共 「月投保薪資」 × 1.5 ＝     48576.92308

有關「黃金比例」，許多人都拿來亂用一通，動不動就說他的產品是根據「黃金比例」設計的，其實只要有一點了解的人都知道，真正的黃金比例又稱黃金分割，是一種數學上的比例關係。黃金分割具有嚴格的比例性、藝術性、和諧性，蘊藏著豐富的美學價值。應用時一般取0.618或1.618 ，其奇妙之處，在於其比例與其倒數是一樣的。例如：1.618的倒數是0.618，而1.618:1與1:0.618是一樣的。

像大自然界的鸚鵡螺的螺旋比例，經過專家研究，也幾乎符合了「黃金比例」的原則，說也奇怪，凡是符合此比例的物件，就令人感受到一種「賞心悅目」的能量，記得前幾年賓士汽車的廣告，強調的就是像鸚鵡螺搬採用黃金比例來當作設計的理念呢！！

因此我們可以來看看到底是16：9或是16：10比較符合黃金比例吧！！

16：9的比例為9/16，結果是0.5625

16：10的比例為10/16，結果是0.625

因此16：10會比較接近「黃金比例」，也因此會讓我們在視覺上有更舒服的感受呢！！

當然如果吹毛求疵的情況下，若是真要完全符合黃金比例的話，廠商該推出的應該是16：9.888，所以16：10應該是最接近這個黃金比例的尺寸囉！！

至於為何先有16：9尺寸而且廣為採用呢？那是因為傳統的螢幕本來採用的是4：3的螢幕，所以長寬各自乘方之後就成為16：9，但是廠商們日以繼夜的不斷改良之下，終於還是發現～～～

「黃金分割率」才是符合王道的啦！！

註：「黃金分割率」可不是只用在物件上哦，相信研究分析過股票或是相關統計的都知道，這個比例也廣泛的運用在各式各樣的分析工具上哦！！

這是一位從 10萬賺到數億的成功方法.故事的主角張先生一直是國內期貨.股票投資業的翹楚.除了連得國內期貨競賽3次冠軍.為人更是謙虛有禮.幾經友人張小姐介紹並經其首肯之下.本人把他這幾年的投資心得整理如下希望對各位網友及華爾街讀書會.巴菲特投資俱樂部的所有同學有所幫助.這些資訊來的非常不易.希望各位網友能加以熟讀記牢為盼

內 容 :

一‧要研究反市場心理---要與一般投資人不一樣的想法
二‧觀察30檔佔權值個股觀察其多空方向
三‧70%資金投資股王 .89年投資禾申堂.90年買聯發科
四‧買前景最好的股票.沒有必要買次好的股票
五‧非凡財經台2200-2400每晚必看
六‧要買馬上有前景的.對公司有實質幫助的.不要買一個夢.例如正葳.昆盈接到微軟X-BOX的訂單.有實質前景的
七‧買錯馬上砍
八‧不做融資
九‧大波段持有.大波段操作為主
十‧期貨常會做破底騙線.誘多誘空
十一‧股王最抗跌.如果股王跌大盤我看也不行了
十二‧佔權值股台積電聯電今日收盤接近跌停板.明日大盤 有下跌之慮
十三‧佔權值股台積電聯今日收盤接近漲停板.明日大盤有上漲可能
十四‧創新高價.沒壓力.加碼買進
十四‧要買盤面上最強的族群股票.但大部位投資在股王
十五‧大盤是無法預測的.
十六‧以當日開盤決定買賣方向
十七‧一年或二年.三年做一次就可以了.運氣好一點的話.做一次可以吃好幾年

期貨操作實務
一‧大波段操作不做短線.有大行情400點以上的空間方可進場. 一般投資人所用的1.5.10.15.30.45分k線均太短線. 短線操作不只風險相對增高. 手續費成本也會增加
二‧方向對要留倉.60%的利潤是留倉賺來的.最主要的獲利來源是留倉賺來的
三‧買對回檔加碼
四‧發現錯或買錯就馬上出場.沒有設定一成的問題
五‧要注意NSDQY. 費城半導體. 亞洲各國的收盤價漲跌只會影響台灣大盤的開盤..盤中盤後就不一定了
六‧要把操盤的優缺點紀錄下來.檢討改進
七‧錢可賠光.信心不可賠光.
八‧要順勢
九‧要賺大波段.不要老是賺30~50點.那是不會成為有錢人的

一. 大盤多空判定
1 ‧佔權值股的訊息發佈
2 ‧龍頭股的價量變化
3 ‧明星產業股的價量變化
4 ‧市場熱門股的價量變化

二盤中操作
一‧盤整格局操作方式(趨勢為多頭)
1 ‧遇支撐先做買進(部位不宜過大)
2 ‧反之遇壓力先做賣出或平倉

二‧盤整格局操作方式(趨勢為空頭)
1 ‧遇壓力先做賣出(部位不宜過大)
2 ‧反之遇支撐先做買進或平倉

三‧空頭格局操作方式
1 ‧建立基本部位(小單試單)
2 ‧觀察行情走勢與判斷方向是否一致

a.判斷正確:再加碼賣出
b.判斷錯誤:減碼並判斷出場時機

四‧多頭格局操作方式
1 ‧建立基本部位(小量試單)
2 ‧觀察行情走勢與判斷方向是否一致

a.判斷正確:再加碼賣出
b.判斷錯誤:減碼並判斷出場時機

三風險控管

一.趨勢判斷正確
1 ‧未平倉部位與資金保持一定比率,建議應以1/2或2/3為佳(以100萬為例.未平倉部位應在3~6口)
2 ‧趨勢正確應保留一部份部位留倉.以作為主要獲利來源避免措失大行情

二.趨勢判斷錯誤

1. 先行減碼,甚至平倉退場觀望,決不做意氣之爭與行情對作,而造成重大損失

穩健股海淘金第一絕招 長期投資
一‧民國75年初,將所有的投資金額,平均買進各行業的 龍頭股,如紡織股遠紡, 朔膠股選南亞,銀行股選一銀
二‧買進之後鎖進保險櫃,至目前均不再進出股票
三‧此種淘金術可讓投資人賺到每年的除權. 除息及目前 的差價. 由75年2月5日加權指數897.96封關至90年10月31日3903點, 投資金額成長至4.34倍, 在風險面而言,幾乎沒有風險

穩健股海淘金第二絕招 舊曆年前後操作 現貨篇
一‧查出每一年農曆年的日期,在封關前一星期,將所有 的投資金額平均買進各行業的龍頭股,買進之後就鎖起來
二‧農曆年過後,由開紅盤日後的第四週將所有的買進股 票全數賣出
三‧將賣出所得金額.全數存入銀行10個月的定存
四‧10個月的定存到期.又回到農曆前步驟一的操作
五‧此種淘金術每年在股市約2個月的操作利潤

穩健股海淘金第三絕招…..舊曆年前後操作…期貨篇

一‧每年舊曆年封關日前一星期,將要投資股市的金額,匯入期貨商的客戶保證金專戶,並且在那一星期逐漸建立滿倉部位70%的多頭口數,
例如若投資金額為NT$1000萬 ,而每口所需原始保證金為NT$10萬, 則在一星期買進份的台股指數期貨70口
二‧當建立基本多頭部位後至開紅盤後的第三個星期, 若遇股市回檔, 就在加碼買進台股指數期貨; 若遇到股市急漲, 則可平倉部份多頭部位, 但不管股市如何漲, 至少應維持滿倉部位50%的多頭部位, 在這個過程中, 不斷按此要領操作, 並可善用期貨獲利可在加更多部位的特性, 以助長獲利率
三‧當股市到開紅盤後的第四星期, 在那一星期逐漸所有的多頭部位平倉
四‧依此一淘金絕招,按民國75年~90年的歷史資料投資人除83年可能遭期貨商斷頭,81年`84年`89年獲利不理想之外, 其餘11年每年只用2個月的時間就均可獲取1~3倍的利潤
五‧此一淘金術雖有相當高的成功率, 但因期貨可以小搏大, 容易遭斷頭,故停損觀念的建立及落實執行, 變成非常重要. 投資人若有此停損的功力, 並將16年各2個月串在一起,則32個月的時間, 以複利計算將可獲利千百倍以上

穩健股海淘金第四絕招 短線順勢而為 現貨篇

一‧個股的處理
１‧當個股處於盤整或下跌時絕不買進,而當該股處於反 彈時,亦不買進
２‧只有當個股的日線往上突破長期盤整時進行買進,但 買進的金額, 只佔該股預算的20%
３‧買對時的處理方法若此一股票自買進後就不斷大漲小回, 則分段往上各自加20%的金額買進, 直至80%時為止, 當該股出現長黑或巨量就全數殺出
４‧買錯時的處理方法若第一根突破, 當天就壓回, 立即殺出; 若突破當天未壓回, 但盤3天未漲,立即殺出;若在該股上升的加碼過程中, 遇有任何的下跌, 絕不加碼, 且要有隨時殺出的決心

二‧投資組合的處理
投資組合若遇資金調度,必須賣出部份股票時,要遵守汰弱留強的原則
三‧現貨股票的順勢而為指導我們,股市只能在多頭市場為之,而且此一順
勢而為的方法,與台灣的上市公司大股東站在同一陣線上,從許多實戰
大贏家的經驗,此一方法16年內可賺100倍以上

穩健股海淘金第五絕招…..短期順勢而為…..期貨篇

一‧先斷定大盤多空
二‧多頭市場,每日先買後賣,留多單.當多頭反轉時才將所有多單停利平倉, 在上漲的過程中, 絕不賺回檔的錢(先賣後買)
三‧空頭市場,每日先賣後買,留空單.當空頭反轉時,才將所有空單停利平倉, 在下跌的過程中, 絕不賺反彈的錢(先買後賣)
四‧判定多.空進場順勢而為,但行情走勢卻反向,則立即停損平倉
五‧期貨的順勢而為,從許多實戰大贏家的經驗,賺到財富的倍數是任何理財方法的最高境

本篇是依本公司張姓客戶操作經驗編寫而成，張姓客戶在本波台灣股市下跌中，利用指數期貨投資獲利率超過200%(張姓客戶也是本公司88.11.8~89.01.31『錢滾錢』交易競賽第一名)，有如此驚人之成績，操作上必有值得投資朋友參考之處。本公司特於89.10.17日邀請張姓客戶至本公司營業廳演講，本人特別將當天現場演講內容錄音，並打字以書面呈現給我的朋友，與您分享贏家的經驗，希望您也有機會加入贏家行列！

以下是演講紀錄

本人(張先生)在操作上是以小時線之9KD(等於三日)抓波段的滿足點，我們都知道政府在8400~8500積極護盤，而7/25曾經跌破以後就在8000點附近也就是7800~8200上下兩百點盤整近一個月，這段時間是政府護盤最積極的時候。個人在操作期貨上純粹以30分、60分及日線來判斷。

◎ 以30分、60分及日線KD來操作。
◎６０分KD高、低檔交叉做買賣依據。

這當中最大的一個關鍵點在日線圖上可以看到七月～八月上旬政府用了相當多的資金在護這個８０００點左右，只要一破８０００就拉上去，但上去８２００～８３００就上不去了，最關鍵在８／２２，就KD已在高檔交叉，均線也收黑，量也跌破９日、２４日均量，之後每天都是開高走低，而且以長黑跌破８０００點，所有指標也呈現空頭走勢，以個人判斷政府在８０００點已有棄守意味，於是個人在期貨上布局空單。

◎ 以長黑跌破均線，成交量也跌９日、２４日均線。

８／２４是開高盤，但指標上仍未出現買進訊號，仍是安全空點，第二個小時馬上長黑補量，第三個小時也收黑。指標上已跌落５０以下呈現弱勢，表示這空頭趨勢仍未改變，以本人操作期貨兩年經驗，以小時線來看，操作期貨非常好作！而本人操作期貨上較著重短線，從８／２４以後幾乎每天收黑直到跌破前波低點７７００左右。KD也掉到個位數，才形成一個反彈，但反彈的力道很弱，因為連均線都不過，最後才真正呈現大空頭的反轉，並跌破趨勢線，跌破後反彈最多也只到７８００。９KD有個好處就是它告訴你只要在高檔交叉去空它，幅度都有５００點，最少也有３００點，而跌破７５００以後，政府護盤又轉趨積極，但就指標來看只呈現弱勢反彈，且反彈的量相當大，個人經驗來看，空頭走勢要結束，有一個觀盤點，就是量縮不跌，這是相對於多頭走勢結束呈現量大不漲就是作頭一樣道理，在空頭市場是相反的，量縮不跌是作底，這是個人操作股票十二年來都是不變的。

◎ 空頭市場量縮不跌作底。
◎多頭市場量大不漲作頭。

像中共飛彈危機時，大盤在４４００多時，量整個縮掉，也跌不下去。另外在７９年的盤也一樣，跌到２５００點時進行了近一個月每天一百多、兩百億的盤整，只有高檔１／１０量而已。現在來看也要３００億以下，因為高量是三千億，最少也要５００億以下作一個月量縮不跌的整理，現在有反彈，我認為都是一個空頭走勢的修正波，任何行進間走勢都有一個修正波，而且最近政府都在釋放利多，但都反彈見巨量就結束，

◎空頭走勢的修正波見巨量結束。

就像以前民國７８年時，從４０００多攻到一萬多時，政府調高利率３～５次，在說要調高利率時，大盤就盤整，但一調高就馬上漲上去，個人認為這是一個多頭盤的現象，任何的利空只會讓它修正而已。相對的在空頭時，任何的利多也只會讓它修正，趨勢並不會因此改變，以前１２０００下來時，政府調降很多次利率，反彈大概一個禮拜，隨即大幅回檔。反彈的越快，回檔速度越快。

◎只要趨勢確立，任何的利多或利空，只會造成修正走勢，修正結束，仍照原來趨勢前進。

多頭和空頭是一樣的，只要趨勢一確立，多頭市場一大跌，不久就大漲，空頭市場大漲，不久就大跌，這是相對的趨勢，盤整盤又是另外一個趨勢。在多空之間，有一個不變的道理─物極必反。價格的高低取決於信心，所以操作上不去預測它的高低點，純粹以指標去操作會較客觀，就盤面給我們的訊息去操作。

◎價格高低取決於信心，不要預測其高低點，以指標操作較客觀！

從近日指標來看指標呈現低檔鈍化，在空頭市場中表示進入主跌段，就像大盤攻上１０２５６那段時間一樣，大盤進 入主攻段後結束，那時的電子股幾乎都填權，但現在個人判斷，電子股還未進主跌階段，但有些股票有這個現象，像華邦、茂矽，跌的速度越來越快，因為投資人買股票時不敢買，但賣股票時會越賣越快。在空頭市場是多頭不死則空頭不止，多頭市場是空頭不死則多頭不止，

◎空頭市場是多頭不死,空頭不止！
◎多頭市場是空頭不死,多頭不止！
◎指數到底,個股不一定見底。

空頭市場的反彈只要見巨量長黑就結束，甚至一日反轉，期貨操作上有一個好處，在尾盤就可布局空單。個人在操作 期貨上，就是順著趨勢去做，不要去管它的點數，

◎順著趨勢去作，不要管它的指數！

您在8000點空，在7500回補，7200點再空，因為趨勢未改變，我不管過去點數為何？只問自己今天怎麼做？在期貨操作上應摒除股票操作觀念，因為期貨有時間性，短線操作上應專心作期貨，除了做避險或套利，否則在同一市場操作兩種商品，會產生矛盾。在參考指標上以30分、60分KD來操作相當好用，從近期來看，只要高檔交叉去空都能大賺。

◎不管昨日盤勢如何，只管今日的操作，因為盤勢瞬息萬變！

這次跌破前波低點反彈，我認為反彈幅度若未達1/3約到7000點，空頭趨勢仍未改變，反彈只是修正而已。但是短 底有逐漸形成的現象，不過反彈的幅度有多大？仍需觀察。因為趨勢及信心， 不是一天、兩天能扭轉，所以順著趨勢去做是最好的策略。

以上是我個人的一點經驗與大家分享！
問題與討論：

1.上週五（10/13）政府釋放那麼大的利多，美高科技股漲幅又相當大，為什麼您在週一開盤馬上空出45口，所判斷的依據是什麼？
答：依我看法是週五台股開盤開的相當低，收盤卻收相當高，且期貨的正價差相當大，表示說可能市場有人得到消息已經下一些多單，

◎ 基差－現貨價格與期貨價格的差。
◎ 基差＝現貨價格－期貨價格（通常為負值）
◎ 正價差＝期貨價格＞現貨價格
◎ 逆價差＝期貨價格＜現貨價格

但問題點，有這樣大的利多開盤前的買賣委託比卻只有約3：1，不像以前調降金融營業稅時買賣比在15：1左右，而昨日（10/16）開盤前委買賣比只有3：1~4：1，金融期貨較大約為10：1，我認為不夠，而且金融股開盤確沒有全面漲停，加上彰銀一開盤沒多久成交量就上萬張，委買張數剩不到一萬張，表示可能之前得到消息在出脫加上作短線的相當多，不久一銀也打開，連帶華銀漲停委買迅速消化，市場信心開始動搖，電子股也翻黑，演變成殺盤，期貨上尤其明顯，很多人股票或期貨斷不掉，就到摩根台指去作空，因為大家以為是利多，沒想到當天買進的都可能被斷頭，因為期貨收盤是跌停板，一般來講，隔日仍會繼續重挫，所以，我在今日（10/17）開低後，先獲利了結，因為今日委買賣比相當大，可能形成短底，所以我也反手作多。

2.您參考60分9KD，為什麼在盤中會反手操作呢？
答：我是認為60分9KD的交叉轉折是個很明確的點，一個大波段的參考點，那這期間來講，我每天都在作差價，較為短線，但是只要60分9KD的交叉轉折，就會有明確方向出現，一般投資人可以作這種點，損失可能較小，但獲利相對較大。

3.您對國際股市的漲跌有沒有影響您的判斷？
答：其實也沒有絕對影響，因為也不知道是它們影響我們？還是我們影響它們，像幾天前我們先領先反彈美國才反彈。通常我是看趨勢，只要趨勢確立，我就敢作，逆勢的我會以短線來應對。在期貨操作上我比較短線，和股票不同。

台中市長胡志強和夫人邵曉鈴車禍意外，看得各界怵目驚心又心疼。多位汽車專業人士指出，類似車禍發生的瞬間，唯一能保護車主和乘客的就靠「安全帶」和車子本身提供的主動、被動式安全防護。至於超車習慣，左駕車應由左方超車，台灣人便宜行事，左、右亂超車更是常常造成意外發生的主要原因。

安全帶 別貼近脖子

多年獲得亞洲拉力冠軍車神的陳和皇指出，國外法令規定，前、後座乘客都需繫上安全帶。因為不論再好的駕駛技術，全安帶都能在第一時間內穩定車主和乘客，避免意外事件擴大。

但陳和皇表示，目前三點式安全帶，車主使用時，仍需再教育。如有些車主雖繫上安全帶，但有時過於貼近脖子，反而會在意外發生時勒死車主，正確使用安全帶，除了養成上車就繫安全帶外，繫上安全後更應前後晃動，看看會不會卡住脖子，若有不舒適感時，可自行調整安全帶高度，如此才能達到安全保護。

被撞到 別急踩煞車

一般車子重量是「前重後輕」，尤其高車體的休旅車或商務車，重心高加上後車輕，遭受外界後方撞擊時，就算只是輕輕一碰，在高速行駛時還是可能發生翻滾的危險，當下，就算想採取任動作可能車子已無法掌控。因此，駕駛平常除了眼觀前方路況，也應隨時注意車子四面八方狀況，看看後視鏡了解身旁的外部交通狀況，才能提早防範可能的意外。

裕隆汽車亞洲技術中心動力測試所副理劉家士指出，事實上，當意外發生時，容易緊張的人，已無法搞清楚該不該踩煞車或能不能轉動方向盤，而是會本能地亂轉、急踩煞車。這也是意外發生時最難掌控的地方。

防意外 高科技幫忙

因此，除了平常多參與車商提供的安全駕駛訓練，增加臨場感應變能力外，車廠本身設計「讓車子來保護車主」的主動式安全防護或被動式安全防護，就顯得重要。

所謂的主動式安全防護，是讓車主在未發生狀況前提前防止危險發生，如現在許多車子配有動態控制系統EPS或VDC，當車主方向盤不足或過度時，能主動協助車主捉回正常狀態的設計，提前防範意外發生。

一旦車禍發生時，被動式安全防護啟動就相當重要，如ABS 煞車防鎖裝制、安全氣囊等，目前愈頂級車子，安全氣囊數目愈多，從駕駛座一直增加至側座、側邊、氣簾式等，目的就是要給乘客多一些保障。

如超車 要從左方超

不過，此次事件發生，各方關切的是超車者的違規行為。和泰汽車公關經理楊湘泉和陳和皇都點名，目前台灣車主超車行為「毫無章法」想超就超。但在國外，超車有一定的禮儀。如左駕車，容易看清左後鏡方路況，不易看清右方狀況，因此，超車一定要從左方超。

但左車道常遭慢速車占用，因此，高公局才會宣導內側道(最左邊道)為超車道，慢車迴避，讓給想超車的人超車使用，但台灣最常見到的就是左、右亂超，也是最容易發生超車意外事故的禍因。

當身體水腫時，一般人會先想到可能是腎臟出了問題，腰子壞了。

其實，水腫未必是腎不好引起的，肝不好而引起的水腫，是國人最常見的水腫原因。

肝臟是人體最大化學工廠，負責合成人體大部分蛋白質，不管是急性肝炎、猛爆性肝炎或肝硬化末期，當肝臟機能失調，合成的蛋白質不夠時，便會引起水腫。

肝癌末期常見下肢水腫，多半是因為合併肝硬化或正常肝細胞減少，導致合成白蛋白不足所致。此外，當腫瘤侵入或壓迫下腔靜脈，下肢血液無法回流至心臟，這也可能引起水腫。

如果心臟出了問題，血液不易由下肢回流到心臟，便鬱積在下肢，血液中的水分就會滲透到組織間隙，引起水腫。

腎臟病也是常見水腫原因。急性腎小球發炎或腎病症候群，大量蛋白質流失於尿液及耗損於腎臟代謝中，血液中的白蛋白因而降低，加上腎功能嚴重下降也可能會導致水分滯留體內，便會引起水腫。

腎臟病的水腫常是全身性的，與肝臟下肢水腫不大相同。例如清晨時常在眼睛周圍，傍晚則以腳踝為多，長久臥床者則以背部為主，這是水往低處流的緣故。

腎臟病也未必會有水腫，有些患者因腎臟尿液濃縮功能降低，小便量反而增加，晚上要起來小便好幾次，此時反而要小心脫水，會更加惡化腎功能。

西醫利尿劑可能有一些副作用，包括使體內電解質不平衡，嚴重時痙攣及心律不整，也會導致高膽固醇、高血糖及高血脂，而且尿酸也可能會增高，甚至引起痛風發作，加上鈣質會從小便流失，容易加重停經婦女和老人家的骨質疏鬆。

要有效帶領團隊、開創核心競爭力進而創造績效，主管必須調整自己的角色，從「長官」轉換成「教練」，以「教導」取代「管理」。

而要成為教練型經理人，必須從三個構面來加強：

核心競爭能力

傾聽的能力：以積極的聆聽來促進團隊良性溝通，導引員工願意主動積極參與。並從中認識成員、理解成員所說的話語與意思、釐清認知落差、接受對方的不同及欣賞其獨特性，了解認知的落差。

有效提問能力：有效的提問可以激發成員的察覺力和責任感，提升成員與團隊的績效表現。

自我管理能力：讓自己保有自覺的動力，提升洞察力，了解自己的長處並充分發揮，對團隊產生貢獻；持續學習促進成長，處事待人以身作則，並與員工建立坦誠、相互信任的良好關係。

教練必備技巧

要成為教練型經理人必須具備有建立團隊共識及良好團隊溝通的技巧，每位成員渴望獲得歸屬感，並對重要的任務、事業或使命有認同感。團隊運作必須達成共識，才會鼓勵成員參與，有參與才會有投入，有投入才會有成果。

有效教導地圖

以系統性、有效性的教導手法，來帶領團隊。有效的教導地圖包含：設定目標、整合團隊、有效決策、賦能授權及績效發展。

管理者在認知教練的角色後，必須再進一步的思考，建構有關教導的內涵。藉由結構性的思考往下延伸，將各個環節清楚的詮釋，讓每個環節相扣發揮相乘的力量。

管理工作是一段漫長的路，其中的甘苦除非親身經歷否則很難意會，所幸週遭有著許多成功的典範與失敗的案例，提供我們學習與警惕。

管理者永遠期待「止於至善」，但「至善」永遠不會有停止點，因為環境在變、組織在變、成員在變、自己也在改變。

必須謙虛抱持著教練面對每一場比賽的心態，將決心與智能付諸行動，盡心盡力與球隊做出最好的表現，以爭取比賽的勝利，並且持續的學習和精進，為下一場比賽做好準備。

當產業日趨成熟，市場趨於飽和時，策略對公司就愈形重要，尤其當廠商不是處於領導地位時，策略的選擇更是關鍵。沒有好的策略，公司等同在打散戰，毫無成功把握。美國便利商店產業與台灣並無太大差異，故Store24的問題，也是台灣所有便利商店所面臨的問題。

唯有透過透徹瞭解顧客及其期望，公司才能推出相對可行的策略。但好的策略並不能代表成功，好的策略必須加上好的執行，才能收到預期效果。策略必須具體指出行動方向，而且各個部門也能瞭解，並進而施行。然如何檢視策略是否具體？平衡計分卡（BSC）恰可用來作為檢視工具，我們可透過BSC的四個構面來檢視所擬訂的策略是否具體且清楚：

1. 當策略成功時，財務面會有何不同？
2. 為讓策略成功，內部流程必須強化哪些？
3. 為讓策略持續成功，組織與員工應有的進步與學習？
4. 如推行此策略，顧客會有何不同的感受？

如果以上四個問題沒有清楚答案，或答案與策略的關聯性低時，代表公司並未有足夠清楚、具體的策略。

有人批評BSC完全重視量化指標，忽略不能量化的部分。事實上，這是對BSC的誤解。BSC是要求公司將過去視為不能量化的部分，尤其是非財務性指標，嘗試轉為可量化的指標。當公司能衡量到其他公司所不能衡量的指標，相對於其他公司就更有競爭力。實務上，大多組織可能都在衡量類似的指標，而且儘量找容易衡量的指標來做。

例如學校如何衡量教學效果，大多學校均透過期末教學評鑑。但在哈佛或華頓商學院，則會透過資深教授至現場聽課，及時提供授課老師現場的評估結果，如參與互動學生百分比、有效互動百分比。試想哪一樣評估方式對教學有正面幫助？很清楚的是後者，但後者的推行相對於期末評鑑困難且耗成本。

BSC之所以重視非財務性指標，在於非財務性指標可提供具有前瞻性管理意涵，而財務性是成果指標，只能告訴我們最終結果，不能提供改善方向。所以非財務性指標，可被視為領先指標（Lead Measure）；而財務性指標則為落後指標（Lag Measure）。

許多公司在推行平衡計分卡時，常以為指標愈多，代表BSC的推行愈徹底。事實上，BSC每年的指標不要太多，四構面總和最好不要超過25個指標，因太多指標反而會造成無所適從。指標的擬定，必須以策略為核心，並以總公司立場思考哪些指標至關重要，所以應該按由上而下的方式來擬定指標。


大部分的公司只知訂出策略，而不知或不重視評估策略。以 Store24而言，公司應如何來評估「歡樂購物」策略是好、是壞？

當公司直接以成果來判斷策略的好壞，未必是正確的方式，要正確的評估策略，不能忽略策略執行面的評估。以Store24為例，若公司以市場調查結果作為策略評估的依據，則公司會認為「歡樂購物」是錯誤的策略。若以營業利潤的成長為依據，則會認為「歡樂購物」是正確的策略。公司常會依據錯誤的分析形成錯誤的判斷或決策。Store24的管理階層在2000年5月選擇放棄「歡樂購物」策略，但Store24若能善用所蒐集的BSC資料，進行管理分析，應可及早發現推行「歡樂購物」策略的執行面問題，提早加強員工技能。但實務上，許多公司均如同Store24，只會盲目的衡量BSC指標，卻不會將這些指標值轉換為有用的管理資訊。

前IBM執行長葛斯納（Louis Gerstner, Jr.）：「公司不必花太多時間在找完美的策略，而應將時間花在策略的執行與落實。」公司在推行BSC後，應善用BSC的資料來評估策略執行，並據以修正策略及相關活動，如此一開始不是很好的策略，最後反而會成為完美策略。

WaWa是美國東岸的便利商店，過去績效平平，但最近公司推出「新鮮咖啡」策略，讓門市重現人潮，開始受到業界重視。看似簡單無奇的策略，但為何能帶起這麼大迴響？當你走進店面，看到不下20壺的不同口味咖啡，冒出熱騰騰的煙霧，每一壺旁邊皆有碼錶計時，忙碌的咖啡店員，穿梭於不同咖啡之間，倒掉逾時咖啡，準備新鮮的上來。看到這樣的景象，顧客很難不被公司落實策略的決心感動！

這篇文章要提出新的全球整合架構，稱為AAA金三角（AAA Triangle），三個A代表三種截然不同的全球策略：

記住這三個A…
順應、集結、套利

「順應」（adaptation），指的是公司為了提高市場收入和市場占有率，而力求融入當地市場。「集結」（aggregation），指的是以設立區域性或全球性營運單位的方式，設法取得規模經濟；這套策略需要實施產品或服務標準化，並將開發和生產流程匯集在一起。「套利」（arbitrage），指的是善用國家或區域市場的差異；常見的做法是把供應鏈的不同部分設在不同地方。

AAA金三角依據的前提是，企業在國外的業務逐漸壯大之後，遲早必須在順應、集結和套利三個基本策略選項中，選擇一個或多個來施行。這三個A和不同的組織類型有關：如果公司強調順應，可能是以在地國為中心的組織；如果集結是首要目標，通常就會設立各種跨國單位，例如，全球業務單位或產品事業部、區域結構、全球帳戶等；強調套利的做法，通常最好由垂直式組織，或者按部門功能劃分的組織來執行，因為這種組織十分注意組織內外供需的平衡。

大部分公司會在逐漸發展成為全球化企業的不同時點，強調不同的A，有些更是三個A都曾經用過。但在不同的行業，每種A策略的發揮空間也大不相同；即使是同一種行業，每家公司的全球策略內涵也大異其趣。

三A排列組合…
追求最大效益

AAA金三角可以讓經理人看清，三套策略中的哪一套或哪種組合，能為他們公司或整個行業產生最大效益。從一家企業損益表的費用項目，可以大致看出每一個A的重要性。大打廣告的公司，需要順應當地市場；積極進行研究開發的公司，可能需要集結資源，提升規模經濟，因為許多研發支出屬於固定成本；至於營運活動勞力密集度高的公司，需要特別著重套利策略，因為各國的勞工成本差異很大。

計算這三類費用占銷售額的比率，可以了解一家公司採行每種做法的程度有多麼深。而廣告密集、研究開發密集、勞力密集這三個構面中任何一面居於業內最高十分之一的公司，都應該提高警覺。

雖然許多公司的策略是打算只專注於追求一個A，而且他們的確也應該如此；但是一些頂尖公司，還是試著同時執行兩個A，而且成效還不錯。「AA策略」能夠執行成功，有兩種形式：有時候，一家公司能夠勝出，是因為同時在兩個A策略上都贏過競爭對手；另一種形式更常見，公司勝出的關鍵，是因為比競爭對手還會管理雙A之間的緊張關係。

小心顧此失彼…
靈活策略管理

採行AA策略，必須要有相當大的組織創新和物質創新。企業該做的事，不只是在總部分配資源和監督各國的營運活動，還必須部署範圍廣泛的整合機制，包括結構和系統等硬體面，以及管理風格和與當地社會交流等軟體面。

因為有多項能力上的限制，任何一個組織很難同時運用三個A，而且得到很好的效果。一家公司考慮使用AAA策略時，它所處的經營環境，必須要是順應、集結、套利三者的緊張關係較低，或者能以很大的規模經濟或結構優勢加以克服，或者競爭對手受到限制才行。

接下來我們扼要提出從當中學到的五大教訓：

●專注於一個或兩個A

在三個A上齊頭並進是可能的，從後面向前追趕的公司尤其是如此，但是，公司（或者有時候是事業單位）若要建立競爭優勢，往往必須專注於一個A，頂多兩個A。

●確定策略的新要素跟組織搭配良好

這不是一成不變的準則，但如果你的策略包含相當重要的新要素，就應該特別注意這些新要素是否和組織正在做的其他事情搭配良好，若是做不到，套利方案就可能會失敗。

●運用多重整合機制

實施一個以上的A，公司在構思整合機制時，就必須發揮創意和廣度。由於事關重大，不能抱著碰運氣的態度來進行。例如IBM的全球採購中心原本設在紐約州桑默斯（Somers），最近才遷移到中國深圳。當然，要強化這種創意，就必須採用有利於整合的組織結構、系統、激勵措施和常規。這種整合要能見到效果，還需要有足夠多合乎條件的領導人和接班候選人。

●考慮向外整合

跨越國界提高價值所需的整合行動，並不一定是組織內部的整合。如果想要規畫一個極具企圖心的全球化策略，某種程度的向外整合是非常關鍵的。

●知道什麼時候不該整合

進行某種程度的整合，是個好構想，但這並不是說，整合愈多就愈好。首先，緊密聯結的系統比較沒有彈性。其次，選擇進入什麼領域，往往是策略很重要的一部分。第三，即使一個組織內部有許多不同的活動，整體而言，讓這些活動維持彼此獨立的狀態，可能比強迫它們在一起好多了。

過去25年，有關全球化的言論多半都集中在市場層面，直到最近，焦點才轉到生產，因為企業發現，透過境外外包可以掌握套利的機會。但是策略性思考的腳步，似乎趕不上這種現象。AAA架構提供一個基礎，可供企業制定全球策略時，考慮涵括3A的有效因應方式，來面對各國間的巨大差異。若能更清楚地思考所有可能的策略，就應該能夠看到更多的機會，強化策略選擇的能力，並且改善全球營運的績效。

在網際網路 (Internet)及電子商務 (e-Commerce)蓬勃發展的今日，透過網際網路可以進行多項行銷與銷售的活動，例如顧客的獲得、產品的銷售、顧客的服務以及顧客的維持。

根據NCR(1999)的調查指出，透過電話客服中心提供顧客服務的成本是網際網路的六倍。此外，由於資訊科技的進步，資料倉儲 (data warehousing)、資料探勘 (data mining)以及大型模化整合的CRM企業系統，再加上Internet的普及，終於造就了有能力處理及分析大量顧客資訊的CRM系統架構，這也是21世紀初企業能大量提倡CRM觀念的促動者，也是核心因素。

顧客關係管理利器

顧客關係 (Customer Relationship；CR)是指企業與其顧客透過在經濟、技術、資訊及社會的結合，以建立長期、互相滿意、互相信任，而且彼此有高度承諾的合夥伴關係。主要目的，在使企業能夠透過最正確的管道 (Right channel)、在正確的時機 (Right time)、提供正確的產品 (Rightoffer)、給真正需要的顧客 (Right customer)。如此一來，顧客才願意再次購買或推薦其他顧客來購買，另一方面，企業也因此獲得良好口碑，吸引更多顧客，進而達到雙贏的境界。

長期互利共創價值

理論上，決定顧客關係價值的四個因素包括：顧客組合管理、價值定位、附加價值角色、以及報酬與風險的分享。管理大師彼得. 杜拉克曾提出：「價值是由顧客界定，滿足顧客的需要，組織才有績效。」當企業將資訊整合的觀點延伸至顧客時，表示一旦企業做出服務的承諾，企業內部各單位都要以一致的態度來維持顧客的關係。

企業和顧客的關係不只是銷售，而是一種以長期互利為目標的關係，也就是說，顧客關係管理不僅只是單純的提供客戶服務而已，它還包含了將客戶要求服務的相關資料及資訊做蒐集與儲存累積，進行分析提供客製化服務，並經由這些分析來瞭解消費者的需求趨勢，進而輔助管理者做決策，達到企業最大的獲利目標。

資訊整合強化競爭

當資訊資產在分散而缺乏整合的情況下，往往會變成組織發展的阻力，而非助力。

也就是說，當企業各單位各自擁有自己的資訊且缺乏整合的話，可能會使顧客資料在不同的單位裡產生不同的解讀，如此一來，當環境發生變化時，各單位在不同資訊解讀下，將因資訊的無法整合而導致決策緩慢，以致喪失了競爭力。此時，領導者需要建立一個統一願景來作為組織決策的核心，再將決策權分散，使責任分擔的範圍擴大。

成功的關鍵在於做到透明化和簡單化，以使整體組織能以單一完整的理念來行事，如此，企業方可依據這種單一願景來整合資訊，員工也會因為有用資訊的容易取得而提高生產力並創造自己的價值。

顧客關懷虛實兼顧

在今天，購買行為完成之後的顧客關懷 (customer care)所處理的並不只是回答問題而已，相反地，它是要與顧客建立起超越生意往來範圍的交情，並且確保顧客的滿意度與重複購買的意願。

「建立關係不是不求回報的」，企業在花費最大的努力以提供無與倫比的顧客關懷的同時，也需要仔細分析顧客的行為，以求在關係中所做的投資能有豐碩的回報。唯有顧客所回饋的價值勝過建立關係的成本，個人化的顧客關懷才有投資的必要，在這個要與最好的顧客維繫長久關係的時代中，顧客所能創造的總體價值 (LTV)，將是企業與顧客之間關係強度最重要的指標。